Surveillance de la Performance JavaScript : Un Guide Complet sur la Mesure des Utilisateurs Réels (RUM)

Dans le paysage numérique actuel, la performance d'un site web est primordiale. Un site lent peut frustrer les utilisateurs, entraîner l'abandon de paniers d'achat et, en fin de compte, avoir un impact négatif sur votre activité. Bien que la surveillance synthétique (tests utilisateurs simulés) fournisse des informations précieuses, elle ne capture pas l'image complète. La Mesure des Utilisateurs Réels (RUM) offre une approche centrée sur l'utilisateur pour la surveillance des performances en suivant les expériences réelles des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre site web. Ce guide offre un aperçu complet du RUM, y compris son implémentation, ses métriques clés, ses techniques d'analyse et les meilleures pratiques pour optimiser la performance des sites web à l'échelle mondiale.

Qu'est-ce que la Mesure des Utilisateurs Réels (RUM) ?

Le RUM, également connu sous le nom de Surveillance des Utilisateurs Réels ou surveillance de l'expérience de l'utilisateur final, est une technique de surveillance passive qui collecte des données de performance auprès des utilisateurs réels d'un site web en temps réel. Il capture des métriques critiques liées aux temps de chargement des pages, au chargement des ressources, à l'exécution de JavaScript et aux interactions des utilisateurs. Contrairement à la surveillance synthétique, le RUM fournit une compréhension authentique de la manière dont les utilisateurs vivent votre site web dans diverses conditions, y compris différents navigateurs, appareils, vitesses de réseau et emplacements géographiques. Cela vous permet d'identifier les goulots d'étranglement des performances et de prioriser les efforts d'optimisation en fonction de l'impact réel.

Pourquoi le RUM est-il important ?

Le RUM offre plusieurs avantages par rapport aux techniques de surveillance traditionnelles :

• Fournit une Vue Centrée sur l'Utilisateur : Le RUM se concentre sur l'expérience utilisateur réelle, offrant des informations sur la manière dont la performance affecte la satisfaction des utilisateurs et les résultats commerciaux.
• Identifie les Problèmes du Monde Réel : Il capture les problèmes de performance qui pourraient ne pas être détectés dans un environnement de test contrôlé, comme les variations de latence du réseau dans différentes régions (par exemple, un site web se chargeant rapidement en Amérique du Nord mais lentement en Asie du Sud-Est).
• Localise les Goulots d'Étranglement des Performances : Le RUM aide à identifier les composants ou ressources spécifiques qui contribuent à une mauvaise performance, tels que des images à chargement lent, du code JavaScript inefficace ou des problèmes d'API backend.
• Priorise les Efforts d'Optimisation : En comprenant l'impact de la performance sur les utilisateurs réels, vous pouvez prioriser les efforts d'optimisation en fonction de leur retour sur investissement potentiel. Par exemple, optimiser les images pour les utilisateurs mobiles dans des régions à faible bande passante pourrait être une priorité plus élevée que pour les utilisateurs de bureau dans des régions avec un accès internet à haut débit.
• Mesure l'Impact des Changements : Le RUM vous permet de suivre l'impact des optimisations de performance au fil du temps, garantissant que vos efforts améliorent réellement l'expérience utilisateur.
• Facilite les Tests A/B : Vous pouvez utiliser le RUM pour mesurer l'impact sur la performance de différentes variations de site web (tests A/B) et choisir la version qui offre la meilleure expérience utilisateur et les meilleurs résultats commerciaux.

Métriques Clés du RUM

Le RUM capture un large éventail de métriques qui fournissent des informations précieuses sur la performance du site web. Voici quelques-unes des métriques les plus importantes à suivre :

Temps de Chargement de la Page

Le temps de chargement de la page est le temps nécessaire pour qu'une page web se charge complètement et devienne interactive. C'est une métrique critique qui a un impact direct sur la satisfaction et l'engagement des utilisateurs. Différentes étapes du temps de chargement de la page sont importantes :

• First Contentful Paint (FCP) : Mesure le moment où le premier texte ou la première image est affiché à l'écran. Cette métrique indique à quelle vitesse les utilisateurs perçoivent que la page est en train de se charger.
• Largest Contentful Paint (LCP) : Mesure le moment où le plus grand élément de contenu (par exemple, une image ou une vidéo) est affiché à l'écran. Le LCP reflète l'expérience de chargement globale pour le contenu le plus proéminent de la page.
• First Input Delay (FID) : Mesure le temps entre la première interaction d'un utilisateur avec une page (par exemple, cliquer sur un lien ou un bouton) et le moment où le navigateur est capable de répondre à cette interaction. Le FID reflète la réactivité de la page.
• Time to Interactive (TTI) : Mesure le moment où la page a suffisamment chargé pour gérer de manière fiable les entrées de l'utilisateur. Un TTI plus bas indique une meilleure expérience utilisateur.
• Temps de Chargement du DOM : Le temps nécessaire au navigateur pour analyser le document HTML et construire le Document Object Model (DOM).
• Temps de Chargement Complet : Le temps nécessaire pour que toutes les ressources de la page se chargent, y compris les images, les scripts et les feuilles de style.

Timing des Ressources

Le timing des ressources fournit des informations détaillées sur le temps de chargement des ressources individuelles d'une page web, telles que les images, les scripts et les feuilles de style. Cela vous permet d'identifier les ressources spécifiques qui contribuent à des temps de chargement de page lents.

• Temps de Résolution DNS : Le temps nécessaire pour résoudre le nom de domaine d'une ressource en son adresse IP.
• Temps de Connexion TCP : Le temps nécessaire pour établir une connexion TCP avec le serveur hébergeant la ressource.
• Temps de Requête : Le temps nécessaire pour envoyer la requête au serveur et recevoir le premier octet de la réponse (TTFB - Time To First Byte).
• Temps de Réponse : Le temps nécessaire pour télécharger la ressource entière depuis le serveur.

Temps d'Exécution JavaScript

Le temps d'exécution JavaScript mesure le temps nécessaire au navigateur pour exécuter le code JavaScript sur une page web. Un code JavaScript inefficace peut avoir un impact significatif sur la performance et la réactivité de la page.

• Temps d'Évaluation du Script : Le temps nécessaire au navigateur pour analyser et compiler le code JavaScript.
• Temps d'Exécution du Script : Le temps nécessaire au navigateur pour exécuter le code JavaScript compilé.

Suivi des Erreurs

Le RUM peut également être utilisé pour suivre les erreurs JavaScript et autres erreurs côté client qui peuvent impacter l'expérience utilisateur. Identifier et corriger ces erreurs est crucial pour garantir une expérience utilisateur fluide et fiable.

Métriques Personnalisées

En plus des métriques RUM standard, vous pouvez également définir des métriques personnalisées pour suivre des indicateurs de performance spécifiques qui sont pertinents pour votre application. Par exemple, vous pourriez suivre le temps nécessaire pour accomplir une action utilisateur spécifique, comme ajouter un article à un panier d'achat ou soumettre un formulaire. Pour une plateforme de commerce électronique mondiale, les métriques personnalisées pourraient inclure les taux de finalisation de commande dans différents pays, les temps de traitement des paiements avec diverses passerelles de paiement, ou les temps de chargement moyens des résultats de recherche en fonction des paramètres de langue.

Implémenter le RUM

Il existe plusieurs façons d'implémenter le RUM :

1. Utiliser un Outil RUM Tiers

Le moyen le plus simple d'implémenter le RUM est d'utiliser un outil tiers. Plusieurs fournisseurs proposent des solutions RUM complètes qui offrent un large éventail de fonctionnalités, y compris la collecte de données, l'analyse et le reporting. Les outils RUM populaires incluent :

• New Relic Browser : Un puissant outil RUM qui fournit des informations détaillées sur la performance du site web et l'expérience utilisateur.
• Datadog RUM : Offre des capacités RUM complètes intégrées à d'autres outils de surveillance et d'observabilité.
• Dynatrace : Une plateforme de surveillance tout-en-un qui inclut des capacités RUM pour une surveillance des performances de bout en bout.
• Raygun : Une plateforme de surveillance des utilisateurs qui se concentre sur le suivi des erreurs et la surveillance des performances.
• Sentry : Une plateforme open-source de suivi des erreurs et de surveillance des performances.
• Google PageSpeed Insights : Bien qu'il s'agisse principalement d'un outil de test, PageSpeed Insights fournit également des données RUM basées sur le rapport d'expérience utilisateur de Chrome (CrUX).

Lors du choix d'un outil RUM, tenez compte de facteurs tels que :

• Fonctionnalités : L'outil offre-t-il les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles que des métriques de performance détaillées, le suivi des erreurs et des métriques personnalisées ?
• Tarification : L'outil est-il abordable pour votre budget ?
• Facilité d'Utilisation : L'outil est-il facile à configurer et à utiliser ?
• Intégration : L'outil s'intègre-t-il avec vos outils de surveillance et de développement existants ?
• Scalabilité : L'outil peut-il gérer le volume de trafic de votre site web ?
• Confidentialité et Sécurité des Données : L'outil est-il conforme aux réglementations pertinentes en matière de confidentialité des données (par exemple, RGPD, CCPA) ?

La plupart des outils RUM vous demandent d'ajouter un extrait de code JavaScript à votre site web. Cet extrait collecte les données de performance des navigateurs des utilisateurs et les envoie à l'outil RUM pour analyse. L'extrait est généralement ajouté à la section <head> de vos pages HTML pour s'assurer qu'il se charge tôt et capture des données de performance précises. Les détails spécifiques de l'implémentation varieront en fonction de l'outil RUM que vous choisissez. Par exemple, une entreprise européenne doit s'assurer que l'outil RUM respecte le RGPD et assure la résidence des données au sein de l'UE.

2. Créer votre Propre Solution RUM

Si vous avez des exigences spécifiques qui ne sont pas satisfaites par les outils RUM existants, vous pouvez créer votre propre solution RUM. Cette approche offre une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle sur le processus de collecte et d'analyse des données, mais elle nécessite également plus d'expertise technique et de ressources. Créer votre propre solution peut convenir aux entreprises ayant des besoins très spécifiques, comme les industries fortement réglementées (par exemple, la finance, la santé) ou celles ayant des exigences uniques en matière de confidentialité des données. Une institution financière au Japon, par exemple, pourrait avoir besoin de créer sa propre solution RUM pour se conformer aux réglementations locales concernant la localisation et la sécurité des données.

Voici un aperçu de base de la manière de créer votre propre solution RUM :

1. Collecter les Données de Performance : Utilisez l'API Performance du navigateur pour collecter des métriques de performance, telles que les temps de chargement de page, le timing des ressources et le temps d'exécution JavaScript.
2. Envoyer les Données à un Serveur : Utilisez JavaScript pour envoyer les données collectées à un serveur pour stockage et analyse.
3. Stocker les Données : Stockez les données dans une base de données ou un entrepôt de données.
4. Analyser les Données : Utilisez des outils d'analyse de données pour analyser les données et identifier les goulots d'étranglement des performances.
5. Visualiser les Données : Créez des tableaux de bord et des rapports pour visualiser les données et partager les informations avec votre équipe.

Exemple d'extrait de code JavaScript pour collecter le temps de chargement de la page en utilisant l'API Performance :

            
window.addEventListener('load', function() {
  const performanceTiming = window.performance.timing;
  const pageLoadTime = performanceTiming.loadEventEnd - performanceTiming.navigationStart;
  console.log('Temps de chargement de la page :', pageLoadTime + 'ms');

  // Envoyer le pageLoadTime à votre serveur
  // sendDataToServer('/api/rum', { pageLoadTime: pageLoadTime });
});

            

              
                Copy
              
            
          

Considérations Importantes pour Créer votre Propre RUM :

• Précision : Assurez-vous que vos méthodes de collecte de données sont précises et fiables.
• Performance : Minimisez l'impact de votre solution RUM sur la performance du site web. Évitez de collecter des données excessives ou d'utiliser des méthodes de collecte de données inefficaces.
• Sécurité : Protégez les données des utilisateurs et empêchez tout accès non autorisé à vos données RUM.
• Scalabilité : Concevez votre solution RUM pour gérer le volume de trafic de votre site web.
• Maintenance : Prévoyez une maintenance et des mises à jour continues de votre solution RUM.

Analyser les Données RUM

Une fois que vous avez implémenté le RUM, l'étape suivante consiste à analyser les données collectées pour identifier les goulots d'étranglement des performances et prioriser les efforts d'optimisation. Voici quelques techniques d'analyse courantes :

1. Identifier les Pages Lentes

Commencez par identifier les pages les plus lentes de votre site web. Concentrez-vous d'abord sur l'optimisation de ces pages, car elles sont susceptibles d'avoir le plus grand impact sur l'expérience utilisateur. Examinez des métriques telles que le temps de chargement de la page (FCP, LCP, TTI, Temps de Chargement Complet) et identifiez les pages qui ont constamment de mauvaises performances. Vous pouvez segmenter ces données par type d'appareil (mobile vs bureau) et par région géographique pour identifier des domaines d'amélioration spécifiques.

2. Analyser le Timing des Ressources

Analysez les données de timing des ressources pour identifier les ressources spécifiques qui contribuent à des temps de chargement de page lents. Recherchez les ressources qui prennent beaucoup de temps à télécharger ou qui ont une latence élevée. Les coupables courants incluent les grandes images, les fichiers JavaScript non optimisés et les scripts tiers à chargement lent. Si vous constatez des temps de chargement d'images lents en Amérique du Sud, par exemple, envisagez d'utiliser un CDN avec des serveurs locaux dans cette région.

3. Examiner le Temps d'Exécution JavaScript

Examinez le temps d'exécution JavaScript pour identifier le code JavaScript inefficace qui a un impact sur la performance de la page. Recherchez les scripts à exécution longue, les boucles inefficaces et les manipulations inutiles du DOM. Utilisez les outils de développement du navigateur pour profiler votre code JavaScript et identifier les goulots d'étranglement des performances. La division du code (code splitting) et le chargement différé (lazy loading) peuvent également aider à améliorer les performances JavaScript.

4. Suivre les Taux d'Erreur

Suivez les taux d'erreur pour identifier les erreurs JavaScript et autres erreurs côté client qui ont un impact sur l'expérience utilisateur. Corrigez ces erreurs rapidement pour garantir une expérience utilisateur fluide et fiable. La surveillance des taux d'erreur par type de navigateur peut révéler des problèmes de compatibilité spécifiques aux navigateurs. une augmentation des erreurs sur un appareil mobile particulier pourrait indiquer un besoin d'optimisation spécifique à l'appareil.

5. Segmenter les Données

Segmentez vos données RUM selon diverses dimensions, telles que :

• Type d'Appareil : Mobile, bureau, tablette
• Navigateur : Chrome, Firefox, Safari, Edge
• Système d'Exploitation : Windows, macOS, iOS, Android
• Emplacement Géographique : Pays, région, ville
• Vitesse du Réseau : 3G, 4G, 5G, Wi-Fi
• Type d'Utilisateur : Nouvel utilisateur, utilisateur récurrent, utilisateur connecté

La segmentation de vos données vous permet d'identifier les problèmes de performance spécifiques à certains groupes d'utilisateurs. Par exemple, vous pourriez découvrir que votre site web fonctionne mal sur les appareils mobiles dans certaines régions géographiques en raison de vitesses de réseau lentes. La segmentation par type d'utilisateur peut révéler des différences de performance entre les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs récurrents. Un site web qui dépend fortement de la mise en cache côté client devrait voir de meilleures performances pour les utilisateurs récurrents. Un site d'actualités pourrait analyser les données RUM segmentées par emplacement géographique pour optimiser la livraison de contenu pour les lecteurs de différentes régions, assurant des temps de chargement plus rapides pour les événements d'actualité.

6. Utiliser des Tableaux de Bord et des Rapports

Créez des tableaux de bord et des rapports pour visualiser vos données RUM et partager les informations avec votre équipe. Les tableaux de bord devraient fournir un aperçu de haut niveau de la performance du site web, tandis que les rapports devraient fournir des informations plus détaillées sur des problèmes de performance spécifiques. Des rapports réguliers, partagés avec les parties prenantes, aident à maintenir l'accent sur l'amélioration des performances. Ces rapports doivent être facilement compréhensibles par les membres de l'équipe techniques et non techniques, permettant une prise de décision éclairée.

Meilleures Pratiques pour l'Implémentation du RUM

Voici quelques meilleures pratiques pour implémenter le RUM efficacement :

• Commencez avec un Objectif Clair : Définissez ce que vous voulez atteindre avec le RUM. Quelles métriques de performance sont les plus importantes pour votre entreprise ? Quels problèmes essayez-vous de résoudre ? Pour un site de commerce électronique, un objectif clair pourrait être de réduire les taux d'abandon de panier en améliorant les temps de chargement de la page de paiement.
• Choisissez le Bon Outil RUM : Sélectionnez un outil RUM qui répond à vos besoins spécifiques et à votre budget. Tenez compte de facteurs tels que les fonctionnalités, la tarification, la facilité d'utilisation, l'intégration, la scalabilité et la confidentialité des données.
• Implémentez le RUM Tôt : Implémentez le RUM le plus tôt possible dans le processus de développement. Cela vous permettra d'identifier les problèmes de performance tôt et d'éviter qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
• Surveillez la Performance en Continu : Surveillez la performance du site web en continu pour identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance. Mettez en place des alertes pour vous notifier de toute dégradation significative des performances. Une approche de surveillance continue aide à garantir que les problèmes de performance sont résolus avant qu'ils n'impactent significativement les utilisateurs.
• Optimisez pour le Mobile : Optimisez votre site web pour les appareils mobiles, car les utilisateurs mobiles ont souvent des connexions réseau plus lentes et des appareils moins puissants.
• Utilisez un Réseau de Diffusion de Contenu (CDN) : Utilisez un CDN pour distribuer le contenu de votre site web sur des serveurs du monde entier. Cela réduira la latence et améliorera les temps de chargement des pages pour les utilisateurs de différentes régions géographiques.
• Optimisez les Images : Optimisez les images en les compressant, en les redimensionnant aux dimensions appropriées et en utilisant des formats d'image modernes tels que WebP.
• Minifiez le JavaScript et le CSS : Minifiez les fichiers JavaScript et CSS pour réduire leur taille et améliorer les temps de chargement des pages.
• Tirez Parti de la Mise en Cache du Navigateur : Tirez parti de la mise en cache du navigateur pour stocker les ressources statiques dans le navigateur de l'utilisateur. Cela réduira le nombre de requêtes au serveur et améliorera les temps de chargement des pages pour les utilisateurs récurrents.
• Utilisez le Chargement Asynchrone : Utilisez le chargement asynchrone pour les scripts et autres ressources qui ne sont pas critiques pour le rendu initial de la page. Cela empêchera ces ressources de bloquer le rendu de la page.
• Priorisez le Contenu au-dessus de la Ligne de Flottaison : Priorisez le chargement du contenu visible au-dessus de la ligne de flottaison. Cela améliorera la performance perçue de la page.
• Révisez et Affinez Régulièrement : Révisez régulièrement vos données RUM et affinez vos stratégies d'optimisation en fonction des informations que vous obtenez. La performance d'un site web est un processus continu, il est donc important de surveiller et d'optimiser continuellement votre site web.

RUM et les Signaux Web Essentiels (Web Vitals)

Les Signaux Web Essentiels (Web Vitals) de Google sont un ensemble de métriques qui mesurent l'expérience utilisateur d'une page web. Ces métriques sont conçues pour refléter la manière dont les utilisateurs perçoivent la performance d'un site web. Les Signaux Web Essentiels principaux (Core Web Vitals) sont :

• Largest Contentful Paint (LCP) : Mesure la performance de chargement du plus grand élément de contenu sur une page.
• First Input Delay (FID) : Mesure la réactivité d'une page aux interactions de l'utilisateur.
• Cumulative Layout Shift (CLS) : Mesure la stabilité visuelle d'une page.

Le RUM est essentiel pour mesurer et surveiller les Signaux Web Essentiels. En suivant ces métriques dans des conditions réelles, vous pouvez identifier les domaines où votre site web ne répond pas aux attentes des utilisateurs et prioriser les efforts d'optimisation en conséquence. La plupart des outils RUM offrent un support intégré pour la mesure des Signaux Web Essentiels, ce qui facilite le suivi de vos progrès au fil du temps. L'optimisation pour les Signaux Web Essentiels peut améliorer le classement de votre site web dans les moteurs de recherche et l'expérience utilisateur.

Pièges Courants à Éviter

• Collecter Trop de Données : Bien que le RUM consiste à collecter des données, une trop grande quantité de données peut impacter la performance du site que vous essayez de surveiller. Réfléchissez attentivement aux données essentielles et évitez de collecter des informations redondantes ou inutiles.
• Ignorer la Confidentialité des Données : Soyez attentif à la vie privée des utilisateurs. Anonymisez les données lorsque c'est possible et assurez-vous de la conformité avec les réglementations sur la confidentialité comme le RGPD et le CCPA. Obtenez le consentement de l'utilisateur lorsque cela est requis.
• Ne Pas Segmenter les Données : Le fait de ne pas segmenter les données peut masquer des informations cruciales. Par exemple, la performance globale peut sembler bonne, mais la performance peut être mauvaise pour les utilisateurs mobiles dans une région géographique spécifique.
• Se Concentrer Uniquement sur les Métriques : Bien que les métriques soient importantes, ne perdez pas de vue l'expérience utilisateur réelle. Combinez les données RUM avec les commentaires des utilisateurs et les données qualitatives pour obtenir une image complète.
• Ignorer les Scripts Tiers : Les scripts tiers (par exemple, publicités, analyses, widgets de réseaux sociaux) peuvent avoir un impact significatif sur la performance du site web. Surveillez la performance de ces scripts et travaillez avec les fournisseurs tiers pour les optimiser.
• Ne Pas Définir de Budgets de Performance : Établissez des budgets de performance pour fixer des objectifs de performance clairs et suivre les progrès au fil du temps. Les budgets de performance vous aident à rester concentré sur l'amélioration continue.

Conclusion

La Mesure des Utilisateurs Réels (RUM) est un outil essentiel pour comprendre et optimiser la performance d'un site web. En suivant les expériences réelles des utilisateurs, vous pouvez identifier les goulots d'étranglement des performances, prioriser les efforts d'optimisation et vous assurer que votre site web offre une expérience rapide et fiable pour tous les utilisateurs, quel que soit leur emplacement, leur appareil ou leur connexion réseau. L'implémentation du RUM nécessite une planification minutieuse, les bons outils et un engagement envers une surveillance et une optimisation continues. En suivant les meilleures pratiques décrites dans ce guide, vous pouvez tirer parti du RUM pour améliorer la satisfaction des utilisateurs, augmenter l'engagement et générer des résultats commerciaux à l'échelle mondiale.